Worden de producten op de site regelmatig aangevuld?

Wij presenteren regelmatig nieuwe producten.

De beste manier om op de hoogte te blijven van deze nieuwkomers is door een account aan te maken en/of u te abonneren op de nieuwsbrief.

De links vindt u onderaan de homepagina.

Ik zoek een artikel dat niet meer op de site staat. Is dit definitief?

Als het product niet meer zichtbaar is, betekent dit dat het niet op voorraad is.

Het kan echter voorkomen dat bepaalde artikelen (Non-limited Edition) opnieuw op voorraad zijn.

Hoe zit het met kwaliteitscontrole?

Al onze producten ondergaan een kwaliteitscontrole.

Artycoffee biedt naast de wettelijke garanties geen aanvullende contractuele garantie op online gekochte artikelen.

Mocht u toch een probleem ondervinden met een van onze artikelen, dan kunt u op ieder moment contact opnemen met onze klantenservice.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Zodra u uw aankopen hebt gedaan, hoeft u alleen maar op de link 'Mijn winkelwagen' in de witte koptekst rechtsboven op de pagina te klikken en de instructies te volgen.

Hoe weet ik zeker dat mijn bestelling door u is ontvangen?

Nadat u de betaling voor uw bestelling heeft gedaan, ontvangt u van ons een e-mail ter bevestiging van uw bestelling.

Bewaar deze bevestigingsmail, die informatie zoals uw bestelnummer bevat. Deze informatie is handig als u ooit contact met ons wilt opnemen over uw bestelling.

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Bevestigde en betaalde bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd of geannuleerd door contact op te nemen met onze klantenservice.

U kunt contact opnemen met de klantenservice door een e-mail te sturen naar contact@artycoffees.com of via WhatsApp . Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 10.00 en 18.00 uur en in het weekend tussen 12.00 en 17.00 uur.

Houd er rekening mee dat u uw bestelling alleen kunt annuleren als u binnen 24 uur na de orderbevestiging contact met ons opneemt. Op feestdagen is annuleren niet mogelijk.

Hoe kan ik een kortings-/cadeaucode gebruiken?

Op een bepaald moment tijdens het bestelproces ziet u een veld waarin u uw kortings-/cadeaucode kunt invoeren. Er kan slechts één code per bestelling worden gebruikt.

Hoe kan ik betalen?

Alle bestellingen die op de website van Artycoffee worden geplaatst, kunnen online worden betaald met bank-/creditcards (VISA, Mastercard, American Express), PayPal of lokale betaalmethoden zoals iDEAL en Bancontact.

Is het veilig om te betalen?

We volgen strikte PCI DSS-normen. Al uw gegevens worden strikt vertrouwelijk behandeld en alle gegevens worden versleuteld.

Wanneer wordt het bedrag van mijn rekening afgeschreven?

De betaling wordt veilig verwerkt bij het afrekenen wanneer u uw bestelling plaatst. Als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, zodat we u kunnen helpen. Houd er rekening mee dat u uw bestelling alleen kunt annuleren als u binnen 24 uur na plaatsing contact met ons opneemt.

Waarom wordt mijn creditcard niet geaccepteerd?

Uw kaart kan worden geweigerd vanwege onvoldoende saldo, een verlopen kaart of beperkingen van uw bank. Als dit gebeurt, kunt u een andere betaalmethode proberen of contact opnemen met uw bank of creditcardmaatschappij voor hulp.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• Creditcards en betaalpassen: Visa, MasterCard, American Express, Maestro, UnionPay
  
• Portemonnees : Paypal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay
  
• Lokale betaalmethoden : iDEAL en Bancontact

Hoe kan ik mijn bestelling volgen terwijl deze wordt verwerkt?

U kunt de status van uw bestelling volgen terwijl deze wordt verwerkt en verzonden voor bezorging. Ga hiervoor naar uw account of gebruik de website/diensten van het bezorgbedrijf.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mailbericht met daarin het trackingnummer en een link naar de website van het bezorgbedrijf.

Hoe lang duurt de levering?

Voor het voorbereiden en inpakken van uw bestelling moet u rekenen op 1 tot 3 werkdagen, gerekend vanaf het moment dat u van ons de orderbevestiging ontvangt.

Levertijden zijn afhankelijk van het land van bestemming. Houd rekening met onze geschatte levertijden (na verzending):

• Frankrijk, België, Duitsland en Nederland: 2–4 werkdagen
  
• Europese Unie (andere landen): 3–8 werkdagen
  
• Verenigde Staten: 3–5 werkdagen
  
• Internationaal: 7–14 werkdagen

Wij informeren u graag:

Tijdens feestdagen en uitverkoopperiodes kan de levertijd langer zijn. Bestellingen worden niet verwerkt en verzonden in het weekend en op feestdagen.

Welke bezorgmethoden zijn er en wat kosten ze?

Afhankelijk van de bestemming bieden wij thuisbezorging (standaard en express) en levering op afhaalpunten aan.

De bezorgkosten variëren afhankelijk van het gewicht, het volume en de geografische bestemming. De exacte kosten worden weergegeven bij het afrekenen.

Let op:

• Bij internationale leveringen kunnen belastingen en douanekosten worden toegevoegd. Deze betaalt u bij de bezorging of het ophalen van het pakket.
• Indien de bestelling na aanmelding bij de vervoerder en/of bij het afhaalpunt niet wordt opgehaald, wordt uw bestelling automatisch aan ons geretourneerd. Enkel het bedrag van uw bestelling wordt terugbetaald. De bezorgkosten zijn voor uw rekening.

Hoeveel tijd heb ik om mijn bestelling op te halen bij een afhaalpunt?

Normaal gesproken heeft u 7 dagen de tijd om uw bestelling op te halen bij een afhaalpunt.

Zodra uw pakket bij een afhaalpunt is aangekomen, ontvangt u een e-mail waarin staat hoe lang u de tijd heeft om uw pakket op te halen.

Na het verstrijken van de deadline (indien uw pakket niet is opgehaald) wordt uw bestelling automatisch aan ons geretourneerd. Alleen het orderbedrag wordt terugbetaald. De bezorgkosten blijven voor uw rekening.

Er is een probleem met mijn pakket. Wat moet ik doen?

Controleer de staat van uw pakket en de inhoud direct na ontvangst. Alle verzoeken om terugbetaling of vervanging moeten binnen 48 uur na levering worden ingediend, anders kan het verzoek worden geweigerd.

Om een ​​verzoek in te dienen, stuurt u een e-mail naar contact@artycoffees.com met daarin:

• Uw bestelnummer
  
• Verwijzing naar het product
  
• Een duidelijke uitleg van het probleem
  
• Een foto van het product die het probleem illustreert

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Het komt zelden voor dat een bestelling vertraging oploopt, maar als u uw bestelling niet binnen 14 dagen na de geschatte leverdatum hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@artycoffees.com.

Ik heb een verkeerd afleveradres ingevoerd. Hoe kan ik dit wijzigen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail op contact@artycoffees.com , WhatsApp of het contactformulier .

Houd er rekening mee dat onze klantenservice er alles aan zal doen om u te helpen. Het kan echter voorkomen dat het wijzigen van het bezorgadres niet altijd mogelijk is, omdat dit afhankelijk is van het bezorgbedrijf dat uw bestelling verwerkt.

Douane, invoerrechten en belastingen

Voor bestellingen naar een land buiten de Europese Unie kunnen douanerechten, invoerrechten of staatsbelastingen van toepassing zijn.

De betaling van deze kosten is de verantwoordelijkheid van de koper of de persoon die gemachtigd is de bestelling in ontvangst te nemen.

Voor meer informatie over deze aspecten raden wij u aan contact op te nemen met uw lokale autoriteiten of douanekantoor.

Hoe kan ik een account openen?

Om een ​​account te openen klikt u op'Account aanmaken' of klikt u op het persoonsicoontje in de witte koptekst bovenaan de pagina en volgt u de aanwijzingen.

Nadat u een account hebt aangemaakt, kunt u met uw inloggegevens toegang krijgen tot uw account.

Welke informatie kan ik in mijn account vinden?

U kunt op elk moment inloggen op uw account om uw contactgegevens en bestelgeschiedenis te bekijken. Ook opgeslagen bezorgadressen zijn zichtbaar.

Ik heb geen toegang meer tot mijn account. Wat moet ik doen?

Bent u uw wachtwoord vergeten? Zo ja, dan kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen. Klik op de link 'Inloggen' in de witte koptekst bovenaan de pagina en vervolgens op de link 'Wachtwoord vergeten?'.

Denkt u dat uw probleem te maken heeft met een technisch probleem? Neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail: contact@artycoffees.com of via WhatsApp .

Mijn contactgegevens zijn gewijzigd. Hoe kan ik dit doorgeven?

Binnen uw account heeft u de mogelijkheid om uw contactgegevens te wijzigen en bij te werken.

Preambule

Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, wordt de relatie tussen Artycoffee en haar klanten beheerst door deze Algemene Voorwaarden, die de klant aanvaardt door een bestelling te plaatsen. Bevestiging van een bestelling houdt in dat de klant deze voorwaarden accepteert.

Artikel 1 – Identificatie

• Bedrijfsnaam: Artycoffee
• Geregistreerd kantoor:
  Keurenplein 41, Box C2783
  1069CD Amsterdam
  Nederland
• BTW-nr.: n.v.t.
• Tel: +31 (0)6 16 19 64 33
• Website: https://artycoffees.com/
• E-mail: contact@artycoffees.com

Artikel 2 – Bestellingen

De essentiële kenmerken van elk product worden beschreven op de betreffende pagina's van onze website. Aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt, tenzij anders vermeld. Klanten dienen de bestelprocedure op onze website te volgen. De bevestiging van een online bestelling geldt als een elektronische handtekening, die dezelfde rechtskracht heeft als een handgeschreven handtekening. Bestellingen worden pas als definitief beschouwd zodra Artycoffee deze heeft bevestigd. Wij behouden ons het recht voor om bestellingen niet te accepteren vanwege voorraadproblemen, ongewoon grote hoeveelheden of voorzienbare leveringsproblemen. Klanten worden per e-mail op de hoogte gesteld als een bestelling niet kan worden uitgevoerd.

Artikel 3 – Prijzen

Prijzen worden weergegeven in euro's. De prijzen die op het moment van bestellen worden getoond, zijn bindend. Verzendkosten zijn niet inbegrepen en worden berekend en weergegeven bij het afrekenen. De toepasselijke btw is nog niet inbegrepen in de weergegeven prijzen, maar wordt toegevoegd indien vereist volgens de lokale belastingwetgeving.

Artikel 4 – Betaalmethoden

Klanten kunnen betalen met bank- of creditcards (Visa, MasterCard, American Express, Maestro, UnionPay), Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, iDEAL of Bancontact. De betaling wordt veilig verwerkt bij het afrekenen en een bestelling is pas definitief nadat de betaling is gevalideerd. Artycoffee behoudt zich het recht voor om bestellingen te annuleren of op te schorten in geval van vermoeden van fraude, IT-problemen of weigering van betaling door de bank.

Artikel 5 – Verzendkosten

De verzendkosten worden berekend op basis van de bestemming, het gewicht en de verzendmethode. Deze kosten worden weergegeven bij het afrekenen en kunnen na betaling niet meer worden betwist.

Artikel 6 – Levertijden

Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen verwerkt. De verwerkingstijd kan langer zijn als bepaalde producten niet op voorraad zijn of als de vraag ongewoon hoog is. De geschatte levertijden variëren per bestemming: Frankrijk, België, Duitsland en Nederland: 2-4 werkdagen; andere EU-landen: 3-8 werkdagen; Verenigde Staten: 3-5 werkdagen; internationaal: 7-14 werkdagen. Levertijden kunnen ook langer zijn tijdens feestdagen, uitverkoopperiodes of vanwege douaneprocedures.

Artikel 7 – Leveringsvoorwaarden

Producten worden geleverd op het door de klant opgegeven adres. Klanten dienen het pakket te inspecteren en eventuele schade binnen 48 uur te melden. Bij afhaalpunten worden klanten per e-mail op de hoogte gesteld zodra het pakket beschikbaar is. Indien het pakket niet wordt opgehaald, wordt het teruggestuurd naar Artycoffee en worden alleen de kosten van de artikelen terugbetaald. De bezorgkosten blijven voor rekening van de klant.

Artikel 8 – Bedenktijd en retour

Klanten hebben het recht om een ​​bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de artikelen te annuleren. Producten dienen in originele staat te worden geretourneerd, inclusief eventuele verpakking. Retourneren is voor rekening van de klant. Artycoffee behoudt zich het recht voor om een ​​retourzending te weigeren indien het product door de klant is gebruikt, beschadigd of gewijzigd. Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst en inspectie van de geretourneerde goederen uitgevoerd.

Artikel 9 – Aftersales service

Bij problemen met uw bestelling kunt u contact opnemen met onze klantenservice via contact@artycoffees.com . Verzoeken om restitutie voor beschadigde of defecte artikelen moeten het bestelnummer, de productreferentie en foto's ter illustratie van het probleem bevatten en binnen 48 uur na levering worden ingediend.

Artikel 10 – Intellectuele eigendom

Alle door Artycoffee gecreëerde kunstwerken, ontwerpen, afbeeldingen en literaire elementen zijn het exclusieve eigendom van Artycoffee en worden beschermd door intellectuele eigendomsrechten.

Op deze website kunnen bepaalde werken uit het publieke domein voorkomen. Alle door Artycoffee gemaakte wijzigingen, aanpassingen of creatieve verbeteringen zijn beschermd onder de wet op intellectueel eigendom.

Ongeautoriseerde reproductie, distributie of commercieel gebruik van een ontwerp is ten strengste verboden.

Artikel 11 – Persoonsgegevens en privacy

Klantgegevens worden gebruikt voor orderverwerking en, indien u daarvoor toestemming heeft gegeven, voor marketingdoeleinden. Persoonsgegevens worden niet gedeeld met derden. Klanten kunnen hun gegevens inzien, corrigeren of laten verwijderen via hun account of door contact op te nemen met contact@artycoffees.com .

Artikel 12 – Naleving

De Klant bevestigt dat hij alle informatie met betrekking tot de goederen heeft gelezen voordat hij een bestelling plaatst en dat de goederen in alle opzichten voldoen aan zijn vereisten.

De afbeeldingen in de online catalogus zijn niet contractueel en kunnen te allen tijde worden gewijzigd. Artycoffee kan niet aansprakelijk worden gesteld voor niet-conforme en/of onjuiste afbeeldingen.

Artikel 13 – Garantie

Naast de wettelijke rechten van de Klant biedt Artycoffee geen aanvullende contractuele garantie met betrekking tot online gekochte producten.

Artikel 14 – Orderbevestiging

Elke online bestelling wordt binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling per e-mail bevestigd.

Artikel 15 – Beschikbaarheid

Een aanbod tot verkoop van Artycoffee is slechts geldig zolang de artikelen op voorraad zijn. Indien een artikel niet op voorraad is, wordt de Klant hiervan binnen 24 uur na het plaatsen van een bestelling op de hoogte gesteld. De Klant heeft dan de mogelijkheid om de bestelling te annuleren en i) het betaalde bedrag binnen 14 dagen na betaling terug te ontvangen, of ii) de betreffende goederen te ruilen.

Artikel 16 – Contractuele wijzigingen

Deze Algemene Voorwaarden kunnen te allen tijde worden gewijzigd. Het is de verantwoordelijkheid van elke Klant om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.

Wijzigingen in deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op Klanten binnen een periode van 72 uur nadat de Klant online is geplaatst.

Artikel 17 – Klachten

Eventuele klachten dienen binnen 48 uur na levering te worden ingediend, anders kunnen de klacht en de bijbehorende aanvraag worden afgewezen.

Alle verzoeken om restitutie moeten per e-mail worden ingediend via contact@artycoffees.com en moeten het bestelnummer, een verwijzing naar het product, een duidelijke uitleg van het probleem en een foto van het product ter illustratie van het probleem bevatten.

Artikel 18 – Aansprakelijkheid

De Klant wordt ervan op de hoogte gesteld dat de aansprakelijkheid van Artycoffee, ongeacht de aard van de schade aan een bestelling, in geen geval de waarde van de bestelling zal overschrijden.

Artycoffee kan niet aansprakelijk worden gesteld indien de tekortkoming te wijten is aan de Klant of aan een onvoorziene en onoverkomelijke daad van een derde partij die niet bij de verkoop betrokken is, of in geval van overmacht .

Artikel 19 – Bewijs

De computerregistraties of -logs die door de IT-systemen van Artycoffee worden verwerkt, gelden als geldig bewijs, aanvaard door de partijen (bewijzen van bestellingen, e-mails, betalingen, enz.).

Artikel 20 – Ondeelbaarheid, toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken

Indien een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden om welke reden dan ook nietig is, komen partijen overeen dat de overige bepalingen volledig van kracht blijven.

Partijen komen overeen dat alle geschillen betreffende de toepassing van deze Algemene Voorwaarden onderworpen zijn aan het Franse recht en dat de Franse rechtbanken bevoegd zijn.

Wat zijn cookies?

Om deze site goed te laten werken, plaatsen we soms kleine gegevensbestanden, cookies genaamd, op uw apparaat. De meeste grote websites doen dit ook. Een cookie is een klein tekstbestand dat een website op uw computer of mobiele apparaat opslaat wanneer u de site bezoekt. Hiermee kan de website uw acties en voorkeuren (zoals inloggegevens, taal of weergave-instellingen) onthouden, zodat u deze niet telkens opnieuw hoeft in te voeren wanneer u de site bezoekt of van de ene pagina naar de andere bladert.

Hoe gebruiken wij cookies?

Op artycoffees.com worden cookies gebruikt voor de volgende doeleinden:

• 
  Om uw bezoek gemakkelijker te maken, bijvoorbeeld door u ingelogd te houden als u de optie ‘Blijf verbonden’ kiest.
  
• 
  Om uw winkelmandje tussen uw bezoeken op te slaan, ook als u geen account hebt.
  
• 
  Om het gebruik van de website te analyseren met hulpmiddelen zoals Google Analytics, zodat we uw surfervaring kunnen verbeteren.
  

Het accepteren van cookies is niet verplicht, maar kan uw bezoek wel soepeler laten verlopen. Alleen Artycoffee heeft toegang tot de informatie die via deze cookies wordt verzameld.

Als u cookies accepteert maar later van gedachten verandert, kunt u de cookies van uw apparaat verwijderen en ze de volgende keer dat u de site bezoekt, eenvoudigweg weigeren.

Hoe cookies te beheren

U kunt cookies op elk moment beheren of verwijderen via uw browserinstellingen. Zie aboutcookies.org voor meer informatie. Houd er rekening mee dat het blokkeren of verwijderen van cookies van invloed kan zijn op bepaalde functies of functionaliteiten van de site.

Meer hulp nodig?

U kunt gerust contact met ons opnemen via WhatsApp, direct in de chat of door ons een e-mail te sturen via het contactformulier .